Bouygues Telecom invente la Téléphonie Mobile 2.0 avec B&YOU

Le premier forfait collaboratif 2.0Bouygues Telecom se démarque de la concurrence en proposant une offre 100% tournée vers l’utilisateur Nouvelle Génération.rnrnUne offre mobile plus simple, plus directe, plus communautaire, beaucoup moins chère… pour la génération internet.rnrnAvec B&YOU (prononcer « [bi] and You »), Bouygues Telecom invente la téléphonie mobile 2.0 pour répondre aux usages de la génération internet : la souscription, ainsi que tous les actes clients, s’effectuent exclusivement en ligne. Le site web B&YOU fournit une interface de contrôle ergonomique, ainsi que des espaces collaboratifs destinés à faciliter l’entraide et animer la communauté. A travers leurs suggestions, les utilisateurs contribuent directement à l’amélioration de B&YOU et de ses offres.rnrnDétails des Offres B&YOU by Bouygues TelecomrnrnrnDès le 18 juillet, B&YOU proposera deux forfaits, SANS ENGAGEMENT, commercialisés  exclusivement sur le site www.b-and-you.fr :rnrn- Appels (VOIP incluse) / SMS / MMS et Wi-Fi illimités 24h/24 : 24,90€ / mois ;rnrn- Appels (VOIP incluse) / SMS / MMS et Wi-Fi illimités + internet 3G+ : 36,90€ / mois ;rnrn- B&YOU proposera aussi des téléphones, y compris les derniers Smartphones.rnrnLe coût du téléphone pour le client sera équivalent à son prix de revient pour Bouygues Telecom. Au cours du second semestre, B&YOU continuera à développer ses solutions, pour faciliter l’acquisition de téléphones : Paiement en 3 fois sans frais, Téléphones d’occasion…rnrnB&YOU : décryptage d’un modèle originalrnrnL’intégralité des actes clients se fait en ligne, sur le site de l’opérateur : souscription, visualisation de la consommation, déclaration de perte ou vol… y compris la résiliation.rnrnAvec B&YOU, l’utilisateur peut conserver son téléphone précédent ou en acheter un nouveau dont le coût est équivalent au prix de revient pour Bouygues Telecom.rnrnLes livraisons et retours de matériels se font par voie postale, puis prochainement via des points relais.rnrnLorsque l’utilisateur déclarera une panne de son téléphone, il aura la possibilité de se faire prêter un mobile du même système d’exploitation (Android, Apple OS ou BlackBerry) s’il le souhaite (service disponible au second semestre).rnrnB&YOU privilégiera les échanges par e-mail avec ses clients. Les utilisateurs pourront s’appuyer sur le principe d’entraide communautaire révolutionnaire : les contributeurs de B&YOU se verront attribuer des points qui permettront : à chaque utilisateur de B&YOU, de mesurer si la réponse à sa question provient d’un néophyte ou d’un utilisateur expérimenté (cf principe des niveaux dans les jeux vidéo en ligne), d’accéder à certains privilèges, pouvant aller jusqu’à être sélectionné pour la prochaine campagne de communication de B&YOU, être invité à une réflexion sur l’évolution de B&YOU et même se voir proposer en priorité les offres d’emploi de B&YOU.rnrnL’ensemble des conditions d’utilisation et des services fournis sera présenté de façon claire et exhaustive lors de la souscription, et les campagnes de communication insisteront sur le degré d’autonomie requis de la part des utilisateurs. rnrnL’entraide communautaire est un pilier essentiel du modèle B&YOU. rnrnLe site web B&YOU fournit aux utilisateurs une interface de contrôle ergonomique, ainsi que des espaces collaboratifs destinés à faciliter l’entraide et animer la communauté. Il a été conçu pour permettre aux utilisateurs d’échanger leurs astuces, de soumettre leurs problèmes et de conseiller les autres. Un « community manager » intervient également afin d’apporter un éclairage complémentaire et de structurer la base de connaissances. B&YOU discute au quotidien avec les utilisateurs, via Facebook, Twitter, le blog et le forum de la marque.rnrnUn espace a également été aménagé spécifiquement pour permettre aux utilisateurs d’apporter suggestions et conseils afin de contribuer à l’amélioration de B&YOU et de ses offres : les utilisateurs proposent des idées sur lesquelles tout le monde peut voter (rubrique ‘Vos idées’). Les plus appréciées seront développées.rnrnSource : Communiqué de Presse Officiel B&YOU

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David Hatwell

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