Hausse notable des incivilités subies par les banques

porte-voix2009 semble définitivement appelée à devenir une année noire pour les banques. Après la crise et son chapelet de scandales financiers et les faillites à la chaîne qui les ont suivis, voilà qu’elles sont victimes de l’agressivité accrue de leurs propres clients.rnrnrnrnUne étude de l’AFB (Association Française des Banques) révèle ainsi un nombre d’agressions (verbales, morales, voire physiques) en très forte accroissement. En 2008, ce sont quelque 2 253 « incivilités » qui ont officiellement été enregistrées, une hausse de 24 % par rapport à l’année précédente. Le terme relativement neutre d’« incivilité » englobe toutes sortes d’agression allant de la simple injure à la dégradation matérielle et même parfois jusqu’à des menaces de mort. Ainsi, quelque 137 de ces agressions ont débouché sur le dépôt d’une plainte. La plupart des victimes sont les chargés d’accueil et les directeurs d’agence, deux catégories d’employés touchées chacune par 37 % de ces agressions.rnrnLa crise est naturellement pour beaucoup dans cette montée en flèche des sautes d’humeur des clients. Nombreux sont ceux qui ont beaucoup perdu dans les placements dits « sûrs » ou du moins vendus comme tels par leurs conseillers. Elle a également pour effet de réduire le rendement de certains produits (notamment le livret A) tout en durcissant les conditions de crédit, particulièrement sur le long terme. Alors que des milliards d’euros ont été injectés dans le secteur financier, les particuliers et les dirigeants de PME ont un mal fou à obtenir une réponse positive à leurs demandes de financement pour l’achat d’un logement ou pour investir.rnrnLes sources du mécontentement émanent aussi de la direction interne des banques qui a mis en place une politique commerciale très agressive, avec obligation de résultat pour chaque conseiller.Le côté relationnel, qui autrefois faisait la force des plus grands réseaux, a ainsi été rapidement délaissé au profit d’une maximisation à outrance des ventes.rnrnC’est donc là plus qu’ailleurs que le décalage entre les attentes des clients et les réponses que leur apportent leurs banques est le plus flagrant. Les syndicats se plaignent d’ailleurs de l’enlisement de cette situation et sont bien décidés à taper du poing sur la table lors de la réunion avec l’AFB prévue le 6 mai.rnrnEn attendant, la crise perdure et ce sont les petits employés qui continuent de trinquer…

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Jean Julien

Blogueur spécialisé dans les Finances Personnelles pour Optissima.com, je vous informe sur l'actualité de la Banque et du Crédit. N'hésitez pas à laisser un commentaire pour donner votre avis ou poser vos questions !
  1. fanchon dit :

    Bonjour,\n\nJ’ai 38 ans d’ancienneté dans la Banque. Je pourrais écrire un livre (avec l-aide d’un pro) sur tout ce que j’ai vécu, lu et entendu. Peut être 3 volumes!!!!!! Mais ce que je constate aujourdh’ui, c’est au dessus de tout:. plus de respect, de savoir vivre, d’éducation, des personnes assistées qui nous confondent avec les services sociaux,la CAF, les ASSSEDIC, des incivilités journalières (mais comme certains le pensent nous sommes tellement bien rémunérés!!!!!!!!!!!!!!!!!!!LOL)nous sommes pour la plus part des gens une association « loi 1901″. A 55 ans, j’ai vu évoluer les choses et aujourdh’ui, comme beaucoup de mes collègues de ma génération ( l’employé de banque était considéré comme le notaire ou le médecin c’est à dire respecté)c’est difficelement acceptable. Et la retraite est repoussée chaque année!!!!!!!!!!!!!!!!!!merci Nicolas.

  2. fanchon dit :

    Bonjour,\n\nJ’ai 38 ans d’ancienneté dans la Banque. Je pourrais écrire un livre (avec l-aide d’un pro) sur tout ce que j’ai vécu, lu et entendu. Peut être 3 volumes!!!!!! Mais ce que je constate aujourdh’ui, c’est au dessus de tout:. plus de respect, de savoir vivre, d’éducation, des personnes assistées qui nous confondent avec les services sociaux,la CAF, les ASSSEDIC, des incivilités journalières (mais comme certains le pensent nous sommes tellement bien rémunérés!!!!!!!!!!!!!!!!!!!LOL)nous sommes pour la plus part des gens une association « loi 1901″. A 55 ans, j’ai vu évoluer les choses et aujourdh’ui, comme beaucoup de mes collègues de ma génération ( l’employé de banque était considéré comme le notaire ou le médecin c’est à dire respecté)c’est difficelement acceptable. Et la retraite est repoussée chaque année!!!!!!!!!!!!!!!!!!merci Nicolas.

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